115 wählen - eine Nummer für alle Fragen

LAMPERTHEIM – Das ist praktisch – nur eine Telefonnummer für alle Fragen. Und leicht zu merken ist die 115 auch, die ohne Vorwahl direkt zur Beantwortung des Anliegens führt oder die geeignete Stelle ausfindig mach - möglichst innerhalb von dreißig Sekunden soll die Verbindung hergestellt sein. Diesen Service gibt es zurzeit für schätzungsweise 20.000 Behörden in ganz Deutschland. Die Stadt Lampertheim ist seit Mai 2012 Mitglied des  bundesweiten 115-Verbundes. Stefan Nickel, Fachbereichsleiter bei der Stadt Lampertheim für die zentralen Dienste und Pressesprecher, erläuterte im Magistratsgespräch am Mittwoch wie diese Hotline speziell für Lampertheim funktioniert. Denn zwischen der Stadt Lampertheim und dem 115-Service-Center der Metropolregion Rhein-Neckar in Ludwigshafen wurde eine öffentlich-rechtliche Ergänzungsvereinbarung für eine erweiterte Kooperation geschlossen. Ziel ist, die eingehenden Anrufe durch Zugriff auf die umfangreiche Datenbank mit dem Namen „Hessenfinder“ weitgehend abschließend zu beantworten, in die stets aktuell gehaltene Leistungsbeschreibungen eingespielt werden.

Falls die Hotline nicht weiterhelfen kann, haben die Anrufer mehrere Möglichkeiten – sie werden in der Dienstzeit mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden oder erhalten dessen Durchwahlnummer. Oder ein „Bearbeitungsticket“ wird erstellt, das innerhalb von 24 Stunden zur Antwort führt. Damit soll der Rathaus-Service entlastet werden, der neben den Telefonanrufen und E-Mails auch den Publikumsverkehr zu bewältigen hat. „Ein persönlichen Gespräch soll nicht durch das Telefon unterbrochen werden“, erklärte Nickel. An den sechs  Arbeitsplätzen im Rathaus-Service kamen im Mai 1.718 Anrufe an, im Juni 1.519.  Bei Bedarf wie zum Beispiel Überlastung der Telefonanlage und außerhalb der Öffnungszeiten werden seit dem 1. August die eingehenden Anrufe unter der Telefonnummer 06206/935100 auf das 115-Service-Senter umgeleitet. Auch zur Kartenreservierung für Veranstaltungen über den Rathaus-Service ist dies die direkte Verbindung.  Die 115 ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Diese Ergänzungsvereinbarung gilt zunächst bis zum 31. Dezember, um Erfahrungen zu sammeln und die monatlichen Statistiken des Ludwigshafener Service-Centers auszuwerten.

Hannelore Nowacki