Eine Antwort für jeden Bürger
LAMPERTHEIM – Auf jede Frage oder jedes Anliegen eine Antwort zu bekommen, hört sich fast wie ein Wunder an, soll aber in Lampertheim ab sofort möglich sein. Bürgermeister Alexander Scholl (CDU) stellte die neue zentrale Stelle, die im Bürgermeisterbüro unter der Leitung von Robin Vollhardt angesiedelt ist, bei einem Pressegespräch vor. Zunächst spricht Scholl von Erwartungen und Zielen, die jeweils für sich genommen außerordentliche Erwartungen bei den Bürgern wecken könnten: Geplant ist die zügigere Bearbeitung von Bürgeranliegen und die konsequente Nachverfolgung eingehender Anliegen, in jedem Fall soll jeder Bürger eine verlässliche Rückmeldung erhalten. Scholl betont aber: „Man kann nicht alles lösen und die Bürger nicht immer mit einer Antwort zufriedenstellen.“ Doch im Idealfall könne Abhilfe geschaffen und eine konkrete Lösung umgesetzt werden. Das Anliegenmanagement soll auch zu mehr Transparenz über Handlungsspielräume und Grenzen kommunaler Entscheidungen beitragen, wenn Abhilfe etwa aus rechtlichen, finanziellen oder organisatorischen Gründen nicht möglich sei. Die direkte Kontaktmöglichkeit besteht per E-Mail (anliegen@lampertheim.de) und telefonisch (06206/935 252). Auf der Homepage der Stadt Lampertheim im neuen Bereich des Anliegenmanagements finden die Bürger weitere Informationen zum Thema, zu den Kontaktwegen sowie den Link zum Mängelmelder: https://www.lampertheim.de/de/buergerservice/rathaus-service/anliegenmanagement.php.
Foto: Hannelore Nowacki
Das zentrale Anliegenmanagement ist zukünftig auch zuständig für die Anregungen, Nachfragen und Beschwerden, die bei der Bürgersprechstunde an den Bürgermeister herangetragen werden, um sie strukturiert zu erfassen, nachvollziehbar weiterzuverfolgen und zu dokumentieren. Auch die neue Lampertheim-App soll die Kommunikation zwischen Stadt und Bürgern verbessern, schneller und effizienter machen. Alle Infos der Stadt sollen jederzeit digital abrufbar sein. Entwickelt wurde die App im Rahmen des SmartCity-Projekts von einer Mainzer Firma, finanziert durch Fördermittel des Landes Hessen. Auch das SmartCity-Daschboard mit aktuellen Informationen aus der Stadt über Wetter, Klimalage, Glatteis oder freie Parkplätze soll über die App abrufbar sein.
Mängelmelder viel genutzt
Im Zuge der Einführung des zentralen Anliegenmanagements wird auch der Mängelmelder grundlegend neu strukturiert und bereinigt, das heißt, alle Meldungen bis einschließlich Dezember 2025 werden archiviert, laut Scholl aber nicht gelöscht, können also zu einem späteren Zeitpunkt wieder abgerufen werden. Der Bürgermeister kündigt an: Künftig werde zudem auf eine konsequentere Bearbeitung gesetzt“. Es gebe jedoch Angelegenheiten größeren Umfangs wie bei Straßenschäden oder umfangreichen Infrastrukturmaßnahmen, die etwa wegen Planung, Ausschreibung und Umsetzung länger dauern können. Für die Bürger ändere sich bei der Nutzung nichts – die gewohnten Meldewege und Funktionen bleiben bestehen. Dass der Mängelmelder rege genutzt wurde zeigt die Statistik, die laut Scholl seit der Einführung 2013 genau 7.379 Meldungen bei der Stadtverwaltung erfasst hat. Über tausend Meldungen kamen jeweils in den Kategorien Straßenbeleuchtung und Straßenschäden, „wilder Müll“ führte zu 2.301 Meldungen. Allein in diesem Jahr bis zum 31. Juli gingen 633 Meldungen ein.
Hannelore Nowacki
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